En Opticalia Perú entendemos que la experiencia de nuestros clientes continúa después de efectuada la venta. Por ello, ponemos a su disposición un servicio postventa orientado a brindar acompañamiento, asesoría y respaldo, asegurando que cada producto cumpla con los estándares de calidad y satisfacción que nos representa.

Nuestro Compromiso

Trabajamos cada día para ofrecer productos de calidad y una atención cercana, transparente y profesional. Por ello, esta política establece las condiciones aplicables a nuestras garantías, cambios, devoluciones, separación de productos y servicios postventa, con el fin de brindar soluciones claras y oportunas, y asegurar que nuestros clientes conozcan el respaldo que reciben al elegir Opticalia.

Nuestro compromiso no termina con la entrega de un producto. Siempre que lo necesiten, nuestros clientes pueden acercarse a la óptica donde adquirió su producto para consultar sobre su compra, el estado de su pedido, recibir recomendaciones para el cuidado de sus monturas y lunas o resolver cualquier duda que haya surgido durante su uso.

La presente política aplica a lentes oftálmicos graduados, monturas, lentes de sol, lentes de contacto, accesorios y demás productos comercializados por Opticalia Perú (DESARROLLADORA YAE S.A.C. - RUC 20613989677).

Servicio de limpieza y mantenimiento gratuito

Opticalia Perú ofrece un servicio de limpieza y mantenimiento gratuito para monturas oftálmicas, lunas y gafas de sol adquiridas en sus establecimientos o de terceros, siempre y cuando corresponda a marcas o modelos disponibles en tienda.

El servicio de limpieza y mantenimiento comprende:

• Limpieza manual y por ultrasonido: remoción de suciedad superficial de monturas y lunas, complementada con vibraciones ultrasónicas para limpiar zonas de difícil acceso en monturas compatibles. 
• Ajuste y mantenimiento de monturas: comprende la alineación y nivelación de la montura, el ajuste de tornillos, varillas y apoyos nasales, así como el cambio de piezas de mantenimiento (tornillos, plaquetas, grapas, nylon de sujeción y canutos o fundas de varillas) por repuestos genéricos compatibles. Sujeto a disponibilidad de repuestos en tienda.

El beneficio podrá utilizarse en distintas oportunidades. En cada atención, Opticalia Perú evaluará previamente el estado y las características de la montura para determinar qué servicios pueden realizarse de forma segura y el mantenimiento que corresponda, dado que  podría recomendarse no intervenir si existe riesgo de dañar el producto.

El servicio contempla el uso de repuestos genéricos compatibles, sujetos a disponibilidad; no incluye repuestos originales, reconstrucción de piezas, soldaduras ni pegado de lunas o monturas. Asimismo, la limpieza no elimina rayaduras o manchas permanentes ni restaura acabados o recubrimientos deteriorados.

El servicio no incluye la entrega de estuches, gamuzas, líquidos de limpieza ni otros accesorios de obsequio.

Nuestras Garantías

Garantía de Adaptación

La Garantía de Adaptación brinda respaldo a los clientes que presenten dificultades para adaptarse a sus nuevos lentes, aun cuando estos hayan sido fabricados conforme a la prescripción y especificaciones correspondientes. Aplica ante molestias o incomodidades visuales asociadas al proceso de adaptación, incluyendo dificultades de enfoque o adaptación a diseños ópticos específicos, como lentes progresivos o multifocales.

• Vigencia: 30 días calendario contados desde la fecha de entrega del producto.
• Alcance: Incluye la evaluación técnica o visual del caso previa aceptación de la garantía (revisión de la graduación, centrado, montaje, ajuste de montura y diseño óptico), así como los ajustes, modificaciones o refabricaciones que resulten necesarias (cuando técnicamente corresponda) para favorecer una adecuada adaptación visual, según el criterio del equipo especializado de Opticalia.
• Exclusiones: No aplica para caso de cambios fisiológicos o clínicos posteriores a la compra, modificaciones de graduación posteriores a la entrega, daños ocasionados por accidentes, uso inadecuado del producto o solicitudes presentadas fuera del plazo de vigencia de la garantía.

Garantía Óptica

La Garantía Óptica brinda respaldo ante incidencias relacionadas con la graduación o la prescripción utilizada para la fabricación de los lentes. Su objetivo es asegurar que el producto entregado responda adecuadamente a las necesidades visuales del cliente y a los parámetros ópticos considerados en la orden de trabajo.

• Vigencia: 30 días calendario contados desde la fecha de entrega del producto.
• Alcance: Incluye situaciones en las que se identifique una discrepancia entre la prescripción considerada para la fabricación y las necesidades visuales del cliente, errores en la fabricación respecto a la receta proporcionada o la necesidad de realizar ajustes derivados de una reevaluación profesional. En estos casos, Opticalia podrá realizar la corrección, reposición o refabricación de las lunas cuando corresponda. Si como resultado de una nueva evaluación profesional se determina la necesidad de modificar la graduación originalmente considerada, el cambio podrá realizarse por única vez utilizando la nueva prescripción, la garantía solo podrá ser aplicable a un cambio por compra.
• Exclusiones: No aplica para nuevas modificaciones de graduación posteriores al primer cambio realizado bajo esta garantía, cambios fisiológicos o clínicos ocurridos después de la compra, intervenciones o modificaciones realizadas por terceros, daños ocasionados por accidentes o solicitudes presentadas fuera del plazo de vigencia de la garantía.

Garantía de Fabricación

La Garantía de Fabricación respalda la calidad de las monturas, lentes y tratamientos comercializados por Opticalia frente a defectos atribuibles a materiales, procesos de fabricación o recubrimientos aplicados por el fabricante.

• Vigencia: 12 meses contados desde la fecha de entrega del producto.
• Alcance: Cubre defectos de fabricación en monturas, lentes oftálmicos y tratamientos como antirreflejo, fotocromático, filtro de luz azul, polarizados y otros recubrimientos comercializados por Opticalia. Previa evaluación técnica que determine la procedencia de la incidencia, se gestionará según corresponda la reparación, sustitución o reposición del producto.
• Exclusiones: No cubre daños ocasionados por accidentes, golpes, caídas, manipulación indebida, reparaciones realizadas por terceros, desgaste natural por el uso o exposición a condiciones distintas a las recomendadas para el producto.

Garantía estética

Entendemos que la elección de lentes es una decisión personal. Por ello, ofrecemos una Garantía Estética que permite realizar el cambio de determinados productos cuando la elección inicialmente realizada no cumpla completamente con las expectativas del cliente.

• Vigencia: 7 días calendario contados desde la fecha de entrega del producto.
• Alcance: Aplica para monturas oftálmicas sin lunas graduadas y gafas de sol adquiridas a través de nuestras tiendas físicas. Para hacer uso de esta garantía, el producto como sus accesorio o complementos deberá encontrarse en perfectas condiciones, conservar sus lunas, accesorios y embalajes originales, y presentarse junto con la boleta de venta original o una copia de la misma. El cliente podrá optar por otro producto disponible; en caso de elegir un producto de mayor valor, deberá asumir la diferencia entre el precio pagado y el vigente del nuevo producto. Si el nuevo producto tuviera un valor inferior, se emitirá una nota de crédito.
• Exclusiones: No aplica para lentes oftálmicos graduados, productos personalizados o fabricados a medida, productos adquiridos en liquidación, outlet o promociones con descuentos iguales o superiores al 40%, ni para productos que presenten daños, alteraciones o condiciones que afecten su comercialización.

Política de Cambios y Devoluciones

Política de Cambios

Los cambios de productos se regirán por las condiciones y alcances establecidos en las garantías descritas en la presente política.

Los productos fabricados a medida, incluyendo lentes oftálmicos graduados, no podrán ser objeto de cambio por motivos de preferencia personal, color, diseño, arrepentimiento de compra u otras causas ajenas a las garantías aplicables.

Los cambios de monturas oftálmicas y gafas de sol por motivos estéticos se encuentran sujetos a las condiciones establecidas en la Garantía Estética.

Política de Devoluciones

Los lentes oftálmicos graduados y demás productos fabricados a medida son elaborados de acuerdo con las especificaciones y necesidades visuales de cada cliente. En consecuencia, no se aceptan devoluciones una vez iniciado el proceso de fabricación.

Las devoluciones únicamente podrán ser evaluadas cuando exista imposibilidad de atender el pedido por causas atribuibles a Opticalia, cuando se determine que la incidencia presentada no puede resolverse mediante reparación, corrección, reposición o refabricación del producto, o en aquellos supuestos previstos por la normativa aplicable.

Política de Separación y Entrega de Productos

Separación y Adelantos

Los clientes podrán reservar productos mediante un adelanto parcial (mínino un 50% del valor total de la compra), el cual será considerado como parte del pago total de la compra.

La separación y adelantos para compra de productos tendrá una vigencia máxima de 30 días calendario contados desde la fecha del primer pago. Vencido dicho plazo sin completar la compra, Opticalia podrá cancelar la reserva y disponer nuevamente del producto, sin derecho a devolución de lo pagado, este importe quedará como compensación de los costos generados y lucro cesante a favor de Opticalia.

En pedidos que incluyan productos personalizados o fabricados a medida, Opticalia podrá iniciar la producción una vez realizado el pago del adelanto por el 50% del valor total de la compra.

Los productos adquiridos con descuentos iguales o superiores al 50% deberán ser cancelados en su totalidad al momento de la compra.

Cuando la compra se encuentre pendiente de información necesaria para su fabricación o entrega, como la selección de montura o la receta oftálmica, el cliente contará con un plazo máximo de 30 días calendario para proporcionarla.

Entrega y Productos No Recogidos

Una vez concluido el proceso de fabricación o preparación del pedido, Opticalia notificará al cliente utilizando los datos de contacto registrados.

Los productos permanecerán disponibles para recojo durante un plazo máximo de 180 días calendario contados desde la fecha de notificación o de pago total, según corresponda.

Transcurrido dicho plazo sin que el cliente retire el producto o coordine su entrega, Opticalia podrá disponer del mismo y dar por concluida la operación, especialmente cuando se trate de productos personalizados o fabricados a medida que no puedan ser comercializados a terceros. En tal caso no habrá derecho a devolución de lo pagado, este importe quedará como compensación de los costos generados y lucro cesante a favor de Opticalia.

Consideraciones Generales

Opticalia evaluará cada caso de manera individual. En aquellos casos en que existan dudas razonables sobre el origen de una incidencia, la empresa podrá adoptar soluciones comerciales orientadas a preservar la satisfacción y confianza de sus clientes, sin que ello constituya una obligación permanente ni un precedente para futuros casos.

Asimismo, serán aplicables las siguientes condiciones generales:

• Para la aplicación de garantías, cambios o devoluciones, será necesaria la identificación del titular de la compra y la presentación del comprobante de pago correspondiente. En el caso de menores de edad, deberá acreditarse la representación correspondiente.
• Salvo disposición distinta establecida en la garantía aplicable, cada garantía podrá utilizarse por única vez sobre el mismo producto. Opticalia podrá autorizar excepciones cuando las circunstancias del caso así lo justifiquen.
• La recepción de productos para su respectiva evaluación técnica no representa por sí misma una aprobación automática de la garantía solicitada.
• Los productos adquiridos mediante convenios corporativos, campañas institucionales, programas como “Friends & Family” u otros beneficios especiales podrán estar sujetos a condiciones particulares de garantía, cambio o devolución.
• Las devoluciones de dinero, cuando correspondan, deberán solicitarse dentro de los plazos aplicables (de las garantías) y se efectuarán a través del mismo medio de pago (salvo efectivo, el cual será pagado a través de cheque de gerencia) utilizado en la compra o mediante el mecanismo que Opticalia determine para tal fin.
• Cuando una devolución sea aprobada, el monto a devolver no incluirá los gastos de entrega o envío asociados a la compra.
• Una vez emitido el comprobante de pago, no será posible solicitar el cambio de boleta por factura ni de factura por boleta.